Среда, 18 октября 2017

Екатеринбург: +6°

$ 57,34 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 18.10.2017 € 67,46 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 18.10.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,50% По данным ЦБ РФ.

Среда, 18 октября 2017

Екатеринбург: +6°

$ 57,34 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 18.10.2017 € 67,46 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 18.10.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,50% По данным ЦБ РФ.

Среда, 18 октября 2017

Екатеринбург: +6°

$ 57,34 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 18.10.2017 € 67,46 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 18.10.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,50% По данным ЦБ РФ.

Big Data. Цифровая реальность: Интеллекция Андрея Патоки (Tele2)

×
Интеллекции 18 мая в 18:00
В материале:

Патока Андрей, Tele2 Россия

Краткий конспект лекции

(Также есть полная расшифровка лекции)

1. Мобильный интернет в России

Степень проникновения услуг сотовой связи — 200%. К 2020 году ожидается, что в России будет 370 млн устройств, подключенных к интернету. Всё это — возможности для сбора больших данных.

Наибольший прирост пользователей происходит за счёт старшей возрастной группы и населения небольших городов. Благодаря этому теперь по характеру использования услуг интернета можно определить закономерности в жизни всех возрастных и социальных групп.

2. Какие данные может собрать сотовый оператор

Подписывайтесь на Интеллекции!

Анонсы, фотоотчёты, новости технологий

Емэйл-рассылка

Facebook

ВКонтакте

  • персональные данные
  • как клиенты передвигаются по городу
  • какими услугами они пользуются
  • как часто выходят в интернет
  • какие сайты их интересуют

3. Как можно использовать эти данные

  • для планирования сети: если сотовый оператор ожидает рост нагрузок в определённое время, он может спланировать инвестиции оптимальным образом
  • для разработки тарифных планов: если раньше сотовые операторы смотрели на мировой опыт и на то, что делают конкуренты, то теперь, изучив поведение своих клиентов, они могут предлагать конкретные услуги конкретным категориям пользователей
  • для снижения затрат в рознице: чтобы открывать свои салоны там, где клиентам будет удобно

4. Безопасность

Благодаря анализу больших данных сотовые операторы быстро выявляют абонентов, которые злоупотребляют возможностями сотовой связи.

Вопросы Malina.am

Екатерина Дегай: Спрос на специалистов, которые умеют работать с большими данными, растёт. Показательный пример: data-scientist в Америке зарабатывает в два раза больше, чем обычный программист, потому что он не только умеет программировать и знает математику и статанализ, но ещё и понимает, что такое бизнес-процессы. В Tele2 есть целый отдел, где работают такие волшебные люди. Где вы их находите? Выращиваете специалистов внутри компании?

Андрей Патока: Да, выращиваем сами, и я считаю, что это один из самых правильных путей, потому что он быстрый. Мы находим data-специалистов в разных отраслях нашей деятельности. Как правило, это люди, которые занимаются информационными системами. Каждая компания имеет систему управления бизнесом; по сути дела, это система управления данными по всевозможным аспектам нашей деятельности. Лучшие из тех, кто может обобщать эту информацию, становятся костяком data-подразделения.

Профессия data-scientist находится на стыке многих компетенций. Нужно иметь навык программирования и знания IT-технологий, нужно быть немного специалистом в области заказчика, с которым вы работаете, нужно быть немножко маркетологом, чтобы придумать, какие из имеющихся данных извлечь, обработать и представить заказчику в виде продукта. Наиболее успешные люди, которые работают в области big data, всё это умеют.

Все вопросы

Екатерина Дегай: Люди как правило боятся утечки информации о себе. Несколько лет назад из-за технического сбоя у «МегаФона» в открытом доступе оказались эсэмэски пользователей, регулярно в сеть попадают фотографии, сделанные на телефон. Кажется, что твоя приватная жизнь легко может оказаться доступной всем. Как вы в Tele2 защищаете данные своих абонентов?

Андрей Патока: Скажу сразу, чтобы не уходить в паранойю и фобии: операторам не известна ваша личная информация. Доступ к ней запрещён законом; более того, нас она не интересует, потому что это маленькие данные. Взлом телефона, почты или какого-нибудь аккаунта — это не про большие данные.

Проникновение больших данных должно повысить уровень безопасности. Кто-то говорит: «Я не хочу, чтобы кто-то знал, куда я передвигаюсь». А когда с вами происходит какая-нибудь неприятность, что мы хотим, чтобы сделали правоохранительные органы? Получили именно эту информацию. Многие не любят технологию распознавания лиц. Но посмотрите: виновных в последних крупных террористических актах в развитых странах находят в течение суток.

Проникновение цифровых технологий в нашу жизнь — это благо или зло? Это может быть и благом и злом. Но большинство граждан законопослушны. Большинство из нас хорошие люди, которые хотят жить счастливо. Поэтому эти технологии повышают степень нашей безопасности. В начале прошлого года в таком крупном мегаполисе, как Нью-Йорк, несколько недель подряд не было совершено ни единого убийства. При этом не поменялось ничего, только изменилось представление о неотвратимости наказания.

Что касается больших данных, то они не персонифицированы и не несут никакой угрозы нам с вами. Но потенциально они могут принести много плюсов. Мы же хотим, чтобы наши телефоны везде работали одинаково хорошо, чтобы сеть не испытывала перегрузок, чтобы можно было просматривать видео где угодно. И это можно сделать. Для этого нужно грамотно планировать инвестиции в сеть. Обработка больших данных по определённым алгоритмам позволяет нам это делать.

ЕД: Большие данные открывают новые рынки для сотовых операторов. Вы можете использовать big data для решения не только своих проблем, но и проблем других компаний и организаций. Tele2 уже сотрудничает с администрацией Москвы, есть примеры взаимодействия сотовых операторов с банками. Насколько это перспективное направление?

АП: В этом есть огромный потенциал, но возможные заказчики ещё не до конца понимают value больших данных, собранных сотовыми операторами.

Вы привели хороший пример с банками. Если упрощать, то деятельность банков заключается в том, чтобы выдавать кредиты, привлекать депозиты и жить на разнице между ними. Риск банковского бизнеса заключается в том, что вы можете выдать кредит, который не вернётся. Чтобы этого не происходило, в банках существует сложная система проверки. Она дорогостоящая и занимает много времени; это снижает эффективность бизнеса. Банкам было бы хорошо получать некоторые агрегированные данные о группах клиентов, для которых можно упрощать процедуру проверки. Банки в этом заинтересованы, и мы делаем первые шаги в этом направлении. Мне радостно, что наша услуга «Агрегированные данные по составлению скоринга» — некоего кредитного рейтинга групп клиентов — начинает пользоваться спросом. Она делает деятельность кредитных организаций более эффективной, а стало быть, в конечном итоге более дешёвой для нас.

Подобные проекты уже реализуются со страховыми компаниями. Оказывается, стоимость полиса автострахования можно серьёзно снизить, если страховые компании будут получать информацию о стиле вождения того или иного гражданина. Их предиктивные модели начинают работать более точно, и они могут закладывать меньшую маржу на риски.

И таких примеров использования больших данных наверняка скоро будет очень много. Просто требуется время, чтобы люди, которые занимаются тем или иным бизнесом, осознали необходимость и эффективность этой информации так же, как её осознали мы. Если бы у нас не было доступа к информации о поведении наших клиентов, мы бы с удовольствием её покупали, потому что для планирования нашей деятельности она крайне важна. Раньше, кстати, так и происходило. Когда мы только приступали к строительству сети и не имели данных о наших клиентах, то исходили из больших данных о территории и плотности населения, которые тогда были доступны. На их основании мы и планировали сеть.

ЕД: Спрос на специалистов, которые умеют работать с большими данными, растёт. Показательный пример: data-scientist в Америке зарабатывает в два раза больше, чем обычный программист, потому что он не только умеет программировать и знает математику и статанализ, но ещё и понимает, что такое бизнес-процессы. В Tele2 есть целый отдел, где работают такие волшебные люди. Где вы их находите? Выращиваете специалистов внутри компании?

АП: Да, выращиваем сами, и я считаю, что это один из самых правильных путей, потому что он быстрый. Мы находим data-специалистов в разных отраслях нашей деятельности. Как правило, это люди, которые занимаются информационными системами. Каждая компания имеет систему управления бизнесом; по сути дела, это система управления данными по всевозможным аспектам нашей деятельности. Лучшие из тех, кто может обобщать эту информацию, становятся костяком data-подразделения.

Профессия data-scientist находится на стыке многих компетенций. Нужно иметь навык программирования и знания IT-технологий, нужно быть немного специалистом в области заказчика, с которым вы работаете, нужно быть немножко маркетологом, чтобы придумать, какие из имеющихся данных извлечь, обработать и представить заказчику в виде продукта. Наиболее успешные люди, которые работают в области big data, всё это умеют.

ЕД: Как дальше будет развиваться бизнес сотовых операторов?

АП: Сейчас он развивается приблизительно так, как мы и предполагали. С момента изобретения смартфона прошло ровно десять лет. И так совпало, что совсем недавно был день рождения интернета как продукта — 26 лет назад был утверждён стандарт для веб-страницы.

Смартфон изменил в сотовой связи всё. Резко возникла потребность в мобильной передаче данных, и она всё больше замещает потребность в традиционных услугах. SMS-сообщения потихоньку умирают. Мы, готовя новую тарифную линейку, решились резко уменьшить пакет включённых SMS, чтобы снизить стоимость некоторых тарифных планов — и удивились, что все восприняли это хорошо. Оказывается, SMS уже мало кто пользуется — мессенджеры заменили эту потребность. Мобильная передача данных — основной тренд развития сотовых сетей.

Сотовые операторы думают, как сделать вашу жизнь ещё удобнее. Например, мы поняли, что людям было бы интересно всегда быть в курсе новостей. Что мессенджеры занимают большое место в нашей жизни. В наших новых тарифных планах мы просто не берём за это деньги. Использование WhatsApp и Viber в тарифных планах Tele2 бесплатно, как и социальные сети, потому что они стали неотъемлемой частью нашей жизни. Поэтому вместо того чтобы предоставлять абстрактный безлимитный интернет, мы поддерживаем самые востребованные функции, которые нужны нашим клиентам.

Думаю, что по этому же пути мы пойдём при развитии таких услуг, как видео и телевидение. У Tele2 есть предложение для видеоуслуг, когда пользователи оплачивают контент, но не трафик.

Это то, что мы называем тяжеловесным словом lifestyle enablement. По-русски это можно объяснить так: мы хотим поддерживать жизнь наших клиентов и делать её лучше. Фраза, что что можно забыть дома что угодно, кроме мобильного телефона, уже избитая, но это правда. И если смартфон всегда с нами, почему бы не сделать его реальным помощником в нашей жизни?

Мы стараемся взаимодействовать с разработчиками полезных приложений, чтобы их сервисы стали ещё удобнее. Например, недавно в некоторых регионах мы договорились с компанией Gett о том, что наши пользователи, которые устанавливают приложение Gett, пользуются услугами этого такси-провайдера по льготным ценам.

Мы и вообще вся отрасль экспериментируем с различными конвергентными сервисами. Прежде всего это банковские услуги. Мы как мобильный оператор можем выступать в качестве помощника для наших клиентов при оплате многих услуг. Многие об этом не задумываются, но сотовые операторы являются де-факто одними из крупнейших кредитных организаций. Миллионы людей держат на своих сотовых счетах деньги, не задаваясь вопросом, надёжен этот банк или нет. Почему? Потому что степень доверия к оператору априори большая.

Мы помогаем нашим клиентам предложениями и решениями, которые позволяют оплачивать деньгами с сотового счёта важные для них вещи. Одна из наиболее востребованных услуг — оплата штрафов ГИБДД. Примерно такая сумма почти всегда есть на мобильном счёте, её легко использовать для оплаты штрафа, и это реально делает твою жизнь удобнее.

Со многими банками мы договариваемся о том, чтобы создавать совместные продукты. Например, мы создаём у себя так называемый marketplace — площадку, на которой банки, наши партнёры, могут предлагать нашим клиентам особые условия кредитования или другие банковские услуги, а мы помогаем банкам донести эту информацию до наших пользователей. Это симбиоз. Иногда, как в случае с банком «Тинькофф», мы идём ещё дальше. «Тинькофф», как вы знаете, недавно объявил о том, что на базе нашей сети будет строить своего виртуального оператора, то есть банковские услуги «Тинькова» будут дополнены услугами сотовой связи.

Помимо базовых услуг телекоммуникации сотовые операторы будут предлагать клиентам дополнительные сервисы. Например, если мне с утра нужна информация о том, сколько времени потребуется, чтобы доехать на работу, то мне важно, чтобы навигатор всегда был под рукой и чтобы я точно знал, сколько он забирает у меня денег — или не забирает. Каждый день я произвожу примерно одни и те же операции, и в них много что можно улучшить за счёт использования либо наших собственных, либо партнёрских приложений. Мы хотим сделать так, чтобы Tele2 был помощником нашим клиентам в этой жизни.

ЕД: Вы помогаете банку «Тинькофф» создать виртуального сотового оператора — и вместе с ним получаете какую-то долю рынка, зарабатываете, откусывая кусочек от остальных операторов.

АП: В случае с Уралом — от четырёх. Каждый раз, когда на рынок выходит новый, пусть и виртуальный, но всё-таки оператор сотовой связи, это для нас вроде бы угроза, но одновременно и возможность, потому что он своими сервисами работает на всех потенциальных клиентов. Я считаю это нормальным явлением. В конце концов, это позволяет нам, среди прочего, экономить на привлечении клиентов, которое берёт на себя наш партнёр.

Я очень рад, что в России создались условия для строительства виртуальных операторов. Не будет ничего плохого в том, что какое-то количество наших или не наших клиентов решит, что решение того или иного виртуального оператора для них оптимально. Если они пользуются услугами банка, который заодно будет предоставлять им услуги связи, это будет очень хорошо.

ЕД: Но пока ведь неизвестно, что получится с сотовым оператором «Тинькова».

АП: Давайте понаблюдаем. Пока я рад, что такие инициативы есть и что наши партнёры готовы вкладывать в это деньги. Насколько успешным будет проект, зависит в том числе и от их усилий. Мы за них болеем.

ЕД: Ваши коллеги: МТС, «МегаФон» и «Билайн» — пока не выражают желание создавать виртуальных операторов. Ведь есть риски, что абоненты начнут уходить.

АП: Я не хочу комментировать позицию коллег по рынку — это их стратегия, их дело. Но мы не считаем, что виртуальный сотовый оператор «Тинькова» чем-то нам угрожает. Мы не видим опасности каннибализации нашей выручки или клиентской базы.

Мы считаем, что мы правильно позиционированы для того, чтобы стать своего рода фабрикой для MVNOMobile Virtual Network Operator, виртуальный оператор сотовой связи. Поэтому если у кого-то из вас есть идея, обращайтесь. Например, вы владелец ресторана и хотите создать программу лояльности для своих клиентов. Можно вместо обычной скидочной карты давать им симку, и у них на экране телефона в качестве оператора будет высвечиваться название сети ресторанов, а за это они будут получать скидки.

ЕД: Мы пользуемся смартфонами, но возможно, что в будущем наше основное средство связи снова поменяет вид и станет чем-то совсем новым — например, вживлённым в организм чипом, как показывают в фантастических фильмах. Изменится ли ваш бизнес от того, что изменится сам телефон?

АП: Интересная тема, я часто об этом думаю. Как я уже говорил, десять лет назад появился смартфон — совсем новый форм-фактор: интерфейс с сетью. Изменился способ ввода информации и процесс потребления информации.

Как мне кажется, эта история выдыхается. По большому счёту, все смартфоны похожи один на другой, все они — чёрные прямоугольники, в которых есть интерфейс. Проблема в том, что наш человеческий интерфейс отстаёт от технологий. Чтобы прочитать информацию на экране смартфона, нужно водить глазами. Чтобы ввести информацию, нужно совершать какие-то действия. Производители смартфонов это понимают и поэтому дают нам помощников. Уже можно не печатать, а диктовать сообщения. Я не диктую, потому что меня раздражает отсутствие знаков препинания. А кого-то не раздражает — и он пользуется голосовыми помощниками, потому что это быстро.

А было бы здорово, если бы ты просто подумал — и твой месседж ушёл. Думаете, что это невозможно? Возможно. Ребята в МГУ уже придумали устройство, которое позволяет управлять курсором на экране силой мысли. Надеваете небольшую шапочку — и всё, вам не нужна ни мышка, ни тачпад. Эти технологии есть; они буквально за углом.

Всё чаще звучит мнение, что смартфон — это очень удобное средство платежа. Как только я понял, что могу выйти вечером в магазин за хлебом и кефиром и не брать с собой ничего, кроме телефона, это поменяло мою жизнь. Это реально удобно.

Представьте, что следующей функцией смартфона станет контроль за нашим здоровьем: пульсом, давлением, уровнем глюкозы… Я сегодня утром не без интереса послушал о том, что в Штатах создали чат-бот, который выдаёт удалённые рекомендации по дерматологии. Фотографируете какую-то неприятность на коже и получаете рекомендацию, рецепт. Наверняка этот чат-бот даёт и ещё и адрес магазина, где можно купить рекомендованное лекарство. А ещё лучше, если можно нажать кнопку и сказать, куда вам его привезти. Согласитесь, это изменит нашу жизнь к лучшему. Я во многих случаях больше поверю чат-боту, чем человеку.

ЕД: Это спорный вопрос.

АП: Бот пользуется big data и даёт рекомендации, основанные на огромном объёме информации. А в случае с человеком… Я же не знаю, какой у него диплом, как он учился, что его мотивирует, какое у него сегодня настроение. Шучу, конечно, но всё-таки.

Это как с автономным вождением. Я убеждённый сторонник того, что автомобили без водителей сделают нашу жизнь прекрасной и удивительной. Пропадут пробки и аварии, потому что никто не будет никого подрезать. Роботу не скучно на своей полосе, он не курит и не засыпает, ни с кем не переписывается. Прекрасно.

Сотовые операторы в будущем по-прежнему будут помогать людям осуществлять обмен информацией. Все устройства должны будут по-прежнему уметь друг с другом разговаривать. И я уверен в том, что на основе знаний о поведении наших клиентов мы и в будущем сможем создавать дополнительные удобства для наших клиентов.


«Интеллекции» — совместный проект телеканала Malina.am, благотворительного фонда Владимира Потанина, Президентского центра Б. Н. Ельцина и УрФУ

Организаторы




Генеральный информационный партнёр


Партнёр

Ведущая: Екатерина Дегай

Оператор: Илья Одношевин, Максим Черных, Роман Бороздин

Режиссёр монтажа: Андрей Тиунов

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии

Реклама
на Малине

Давайте мы вам перезвоним и расскажем, что и как!


Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку моих персональных данных

Будьте с нами!
×

Наш сайт собирает ваши метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении). Это нужно для его работы. Если вы против этого, то вам нужно покинуть сайт.

Принять и закрыть
×
Наверх^^