Воскресенье, 26 марта 2017

Екатеринбург: -1°

$ 57,42 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 26.03.2017 € 61,86 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 26.03.2017
Brent 50,92$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 67 350₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Воскресенье, 26 марта 2017

Екатеринбург: -1°

$ 57,42 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 26.03.2017 € 61,86 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 26.03.2017
Brent 50,92$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 67 350₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Воскресенье, 26 марта 2017

Екатеринбург: -1°

$ 57,42 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 26.03.2017 € 61,86 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 26.03.2017
Brent 50,92$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 67 350₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Что должен поменять в себе руководитель ради успеха бизнеса

×
Разговор на Малине 27 февраля в 16:43
Проблемы с видео?
В материале:

Бэнг Майкл

Интервью с долларовым миллионером, владельцем консалтинговой компании и международным бизнес-тренером Майклом Бэнгом о том, как в России 1990-х развивали soft skills походами в баню, как меняются цели предпринимателей после получения больших денег и что нужно делать, чтобы добиться успеха.

Как успех бизнеса зависит от личной эффективности его собственника

Чтобы достичь любой цели, необходимо быть эффективными. Это имеет отношение и к нашей личной жизни, потому что мы хотим достичь: купить новый дом, поехать куда-то вместе в отпуск, – а для этого нам необходимо много чего организовать. То же самое и в работе. Что такое компания? Это люди, которые работают вместе, чтобы достичь какой-то цели этой компании. Поэтому чем более эффективен каждый человек, работающий в компании, тем большего компания может достичь. А когда речь идёт о каком-то обществе, уровень общества с неэффективными членами будет достаточно низким.

Когда речь идёт о компании, всё начинается сверху, поэтому люди, которые находятся среди топ-менеджеров, задают стандарты, атмосферу, ожидания в компании.

Это немного похоже на семью. Представьте себе, папа говорит своему сыну: «Тебе необходимо не пить водку и не курить», — а сам курит и употребляет алкоголь. Сын смотрит на своего папу: «Если папа это делает, значит, и мне можно это делать». Точно так же происходит в бизнесе: если руководители и собственники компании эффективны, профессиональны, если у них высокий уровень ответственности, тогда они задают эти стандарты. Но они должны не только внедрять что-то в компании, но и требовать потом исполнения, потому что само по себе это не будет происходить.

Высокий процент предпринимателей или компаний в любой стране становятся банкротами в течение первых нескольких лет. Очень многие не выживают, потому что они недостаточно компетентны, не знают, что делать, возможно, не очень хорошо планируют свою деятельность, выпускают неудачный продукт, пытаются выйти не на тот рынок, куда нужно выходить, или в неподходящее время — факторов масса.

О мягких и жёстких навыках и об эмоциональном интеллекте

При достижении успеха в бизнесе мы имеем дело с двумя ключевыми факторами: это жёсткие навыки и мягкие навыки. Жёсткие навыки – это всё, что имеет отношение к техническим умениям: работа на компьютере, какие-то еще материальные вещи. А мягкие навыки – это навыки взаимодействия с людьми. Это то, как мы управляем подчинёнными, как убеждаем людей, как общаемся с клиентами, как выстраиваем доверие, как вдохновляем людей.

В своём обучении я фокусируюсь на мягких навыках, потому что жёсткие навыки можно изучить и в других местах. Слабая сторона многих компаний – это как раз область мягких навыков. Речь идёт также об эмоциональном интеллекте: как управлять нашими эмоциями, как выстраивать уверенность в себе и так далее.

Я приехал в Россию в первый раз в 1997 году, и если я тогда говорил людям здесь, что нужно улучшать мягкие навыки, они представления не имели, о чём вообще идёт речь.

Но даже тогда эти навыки были нужны, просто они назывались по-другому. Многие бизнесмены ходили в баню, может быть, использовали балалайку, чтобы выстраивать отношения (улыбается) и так далее. Или, например, позже было введено такое понятие, как «бизнес-ланч», когда мы знакомимся с клиентом и между нами возникает доверие.

На самом деле, неважно, как мы это назовём, но многие-многие компании направлены на выстраивание отношений с людьми. Причина заключается в том, что сегодня мы не можем заставлять клиентов что-то делать.

У покупателей на сегодняшний день столько возможностей, что, если мы не будем о них хорошо заботиться, они просто уйдут к нашим конкурентам.

В прошлом было больше дефицита, и у клиентов просто не было выбора: если они чего-то хотели, им необходимо было покупать у того, у кого это было. Сейчас же мы живём в мире изобилия, поэтому бизнесменам необходимо подходить к делу с умом, понимать психологию клиента: как клиент рассуждает, как он себя ведёт, что интересует его, что заставляет не хотеть вести бизнес с нами.

О жизненных целях бизнесменов


Так или иначе, мы все всё равно остаёмся людьми, у нас есть человеческие потребности, общие вещи, которые присущи всем. Мы все хотим быть успешными с материальной точки зрения — например, зарабатывать достаточно денег, чтобы заботиться о своей семье. Также у нас есть нематериальные цели. Как насчёт такой цели, как быть счастливыми? Сколько денег мы готовы тратить каждый год на то, чтобы испытывать счастье? Это может быть новая одежда, приятный ужин, музыка, которую мы слушаем, посещаем кинотеатр, испытывая позитивные эмоции.

Есть два уровня компаний и точно так же два уровня людей.

Нижний уровень – это те люди и компании, у которых проблемы, которые охотятся за решениями, чтобы решить эти проблемы. Возможно, у них недостаточное количество клиентов, возможно, слишком много проблем внутри компании. И есть те, кто уже поднялись над этими проблемами и теперь начинают стремиться уже к чему-то другому. У них уже достаточно денег, и теперь они смотрят на другие ценности в жизни, задаются вопросом: «За что мы можем испытывать гордость?» Возможно, они стремятся к каким-то инновациям, возможно, хотят что-то улучшить — это уже совсем другой мир.

На Западе, особенно в США, в тот момент, когда люди из проблемной зоны переходят к нормальной жизни, они очень часто начинают заниматься социальной, общественной деятельностью: они готовы помогать другим людям, у них есть желание это делать.

Точно так же происходит в России. Есть люди, которые до сих пор кое-как концы с концами сводят, им не скажешь: «Давай, помогай в каком-то общественном проекте». Они говорят: «Я пытаюсь решить повседневные проблемы». Такие люди приходят на семинары для того, чтобы найти конкретное решение: деньги, продажи и так далее.

Что касается других, они уже ищут другие качества, другие ценности для себя. Возможно, это создание новой компании или более эффективная деятельность существующей. У них более высокие стандарты, к которым они стремятся, они уже могут сказать: «Я создал эту великую компанию, за которую я могу испытывать гордость».

Конечно же, экономика меняется, и сейчас людей с проблемами на мои тренинги приходит больше, нежели буквально пару лет назад.

Сейчас многие даже говорят: «Я не могу пойти на обучение, потому что у меня слишком много проблем. Я не могу уйти от проблем». И я им говорю: «Послушайте, это означает, что вам тогда точно нужно пойти на обучение, потому что у вас так много проблем, и вам нужны идеи. Вам необходимо зарядиться энергией, вам требуется позитивное влияние». Но они не видят, каким образом им вообще можно оказаться на обучении. К сожалению, ситуация такова, но я же не могу их бить по голове, чтобы они пришли на семинар.

О рынке бизнес-образования в России


В нашей индустрии, как и любой другой, есть профессионалы и непрофессионалы. Как и в бизнесе: в некоторых компаниях высокие стандарты, в некоторых — низкие. Вы можете это почувствовать, даже если вы летаете разными авиакомпаниями. Точно так же происходит в индустрии бизнес-тренеров, консультантов, спикеров.

Я приехал сюда в 1997 году, и в то время здесь практически не было бизнес-тренеров, это было что-то уникальное. Но и ситуация в России была совсем другой тогда — очень-очень экстремальной.

Если я говорил тогда: «Давайте будем стандартный маркетинг внедрять» — потому что в западном мире он работал, люди мне отвечали: «Но в России-то это не работает, потому что мы другие!»

Невозможно было внедрять обычные, нормальные процедуры.

Моя личная точка зрения такова, что мы все должны искать решения своим проблемам. Мы все должны всё время искать хорошие идеи, чтобы что-то улучшить. Например, в Америке большинство собственников бизнеса и руководителей знает, что раз в три месяца необходимо уходить из компании и посетить двух-трёхдневный тренинг, встретиться с другими собственниками, другими руководителями, послушать кого-то из спикеров или тренеров. Это даёт им новые идеи, прилив энергии.

Это не то же самое, что поехать в отпуск, например. Можно на неделю в отпуск поехать, просто поваляться на пляже, но у тебя не появится большее количество идей — ты просто перезарядишь батарейки.

Я знаю бизнес-тренеров, которые не очень эффективны, которые ерунду говорят, но есть также огромное количество замечательных спикеров, я встречал их как за границей, так и в России. Мы очень много конференций проводим вместе с российскими тренерами, и многие из них действительно хороши в той деятельности, которой занимаются.

Клиент, руководитель, собственник бизнеса должен научиться слушать тренера и разделять хорошие идеи и не подходящие для него, чтобы выносить своё решение.

Это немного похоже на то, как мы учимся в школе или университете. Не все преподаватели великолепны, но мы всё равно должны ходить на уроки, и нам необходимо принимать свои решения, что мы хотим изучать дальше.

Я, например, не верю на слово в то, что говорят люди. Я получаю информацию, затем её анализирую и принимаю решение, буду я это использовать или нет, что я захочу делать, во что я хочу верить. И это первое, о чём мы говорим нашей аудитории: вы не должны верить ни во что из того, что мы говорим, вы должны сделать собственные выводы сделать.

Три составляющих успеха человека

Это можно описать на примере занятия фитнесом. Если у кого-то не самое лучшее здоровье и не самая лучшая физическая форма, какие советы можно дать этому человеку? Первое – перестать есть нездоровую пищу, второе – есть здоровую пищу, и третье – заниматься фитнесом. Люди скажут: «Но я же знаю это всё!» А почему ты тогда не делаешь это?

То есть очень часто мы знаем, что необходимо делать, чтобы достичь желаемого, но нам очень сложно взять и сделать это.

Если речь идёт о бизнесе, я назвал бы три ключевых элемента, которые позволяют человеку стать успешным.

1. Оптимизм.

Необходимо быть оптимистичным человеком, но я не имею в виду глупый оптимизм: «Нет никаких проблем, всё в порядке!» Нет, проблемы есть, и проблемы могут быть очень сложными.

Я имею в виду, что мы должны быть реалистами в своём оптимизме: человек видит проблемы именно такими, какие они есть, но при этом верит, что сможет найти их решение.

Это то же самое, что боксёр, который идёт на ринг и верит: «Именно я стану победителем». Он знает, что ему придётся вступать в бой, но он оптимистично настроен.

2. Подход с умом.

Если ты глуп, ты будешь выполнять неправильные действия. Например, если вести себя дружелюбно и профессионально по отношению к клиентам – это умный подход к делу. Грубить клиенту – это не очень умно. Потому что люди, которые финансируют деятельность нашей компании, — это наши клиенты. Зачем бы мы проявляли грубость по отношению к тем, кто готов платить нам деньги?

Но, тем не менее, я очень часто прихожу в какие-то компании, где вижу людей, которые закатывают глаза в потолок и говорят: «Вот, ещё один дурацкий клиент идёт, и мне придётся сейчас идти работать». Это показатель слабоумия этих людей.

3. Активная жизненная позиция.

Необходимо быть активным человеком, энергичным, потому что лентяи никогда не добьются чего-то большого в жизни. Необходимо идти в жизнь, необходимо потеть. Всё, что требуется, то и нужно делать. Поэтому это и называется бизнесом, от слова busy – «занятой». Для достижения успеха всегда должен быть экшн.

Редакция Malina.am благодарит Центр Бизнес-Образования за помощь в подготовке интервью. Синхронный перевод — Ася Бэнг.

Режиссёр монтажа: Инна Федяева

Оператор: Роман Бороздин, Илья Одношевин

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
В материале:

Бэнг Майкл

Реклама
на Малине

Давайте мы вам перезвоним и расскажем, что и как!

Будьте с нами!
×
×
Наверх^^