Понедельник, 20 ноября 2017

Екатеринбург: -1°

$ 59,63 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 20.11.2017 € 70,36 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 20.11.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,25% По данным ЦБ РФ.

Понедельник, 20 ноября 2017

Екатеринбург: -1°

$ 59,63 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 20.11.2017 € 70,36 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 20.11.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,25% По данным ЦБ РФ.

Понедельник, 20 ноября 2017

Екатеринбург: -1°

$ 59,63 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 20.11.2017 € 70,36 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 20.11.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,25% По данным ЦБ РФ.

Мария Франк: «В 2017 году мы откроем ещё одну клинику»

×
Разговор на Малине 30 декабря 2016 в 19:11
В материале:

Франк Мария

Итоговое интервью с главным врачом клиники «Doctor Frank» о здоровых амбициях и здоровой конкуренции.


Ольга Чебыкина: Традиционно наше интервью проходит в необычной атмосфере. Сегодня мы возле украшенной ёлки, а значит, это интервью предновогоднее, своего рода итоговое.

Мария Франк: Этот год был сложный. Не берусь говорить за всех, но мои близкие люди и друзья разделяют эту точку зрения.

В нашей компании произошло серьёзное изменение: разделение клиники и ребрендинг. Я хотела бы особо отметить огромную заслугу моей мамы, которая всё это сделала мужественно и очень умно. Пожалуй, ни один человек из мне известных не мог бы сделать это так терпеливо, как это удалось ей. Ей было тяжелее всех, потому что она создавала клинику, и было трудно делить детище, которым она руководит 29 лет. У нас было много споров; в каких-то рождалась истина, в каких-то мы оставались при своём мнении. Но моя мама большая умница, она всё это сделала. Сегодня я могу сказать, что мы уже почти полгода работаем с новым именем: клиника «Доктор Франк». Пациенты довольны, довольны и врачи, поэтому я думаю, что всё прошло хорошо.

ОЧ: Мама сейчас участвует в оперативных процессах управления?

МФ: Да, она генеральный директор нашего холдинга, в который входит три клиники; я возглавляю одну из них.

ОЧ: Сложно ли работать с мамой?

МФ: Не могу сказать, что просто (улыбается). Это интересно. В чём-то проще, а в чём-то сложнее. Но ты всегда чувствуешь поддержку близкого человека.
Последнее время — наверное, последние два года — у нас с мамой действует негласное соглашение о том, что дома мы стараемся все наши споры и несогласия оставлять в стороне. Есть дом, а есть работа. Я думаю, мы нашли паритет между этими сферами.

Моя мама — мудрый и гибкий человек. Она всегда поддерживала меня в моей учёбе — всегда, где бы я ни училась, мама с папой были и остаются рядом. Мне кажется, что она стала мне больше доверять, за что я очень ей признательна, и многие вопросы решаются легче, чем, например, три года назад.

ОЧ: Это закономерно: твой уровень профессионализма и знаний растёт, опыт прибавляется…

МФ: Не будем говорить про возраст (улыбается). Знания и профессионализм.

ОЧ: В те три месяца, которые прошли с момента предыдущего интервью, у тебя было много учёбы. Ты трепетно отнеслась к возможности обучения у мэтра пластической хирургии Джованни Зуккелли. Фотографии с его мастер-класса неподготовленному человеку кажутся жуткими: врачи в масках и с инструментами режут пластиковые челюсти, и кругом зубы, сосуды и искусственная кровь. Что это было на самом деле?

МФ: Я очень благодарна возможности учиться у таких людей и общаться с ними. У меня есть вишлист — это люди, которыми я восхищаюсь как профессионалами и с которыми я хотела бы встретиться и пообщаться. Все они очень разные и все очень интересные. Джованни Зуккелли — один из таких профессоров. Это гуру и новатор в пластической хирургии.

Действительно, со стороны эти свиные челюсти, которые мы оперировали, выглядят жутко… Но итальянцы стараются всё делать красиво, и эти челюсти были с веточкой розмарина, очень красивые (улыбается). Всё было сделано с итальянским шиком.

ОЧ: Всё-таки хирурги особенные люди. Не могу разделить восторга, но доверяю твоему ощущению.

МФ: Я уверена в том, что если ты съездил на обучение, получил информацию — делом или руками — и не воспользовался ею в течение двух-трёх недель, то это похороненная информация. Ты никогда к ней не вернёшься. Я стараюсь сразу внедрять в жизнь то, что узнала, и это как раз та ситуация, которая часто встречается в моей практике.

ОЧ: Подводя итоги года, не могу не спросить про конкурентную среду. Поделюсь наблюдением: в последнее время часто на месте закрывшихся магазинов или парикмахерских открываются стоматологии. Судя по их вывескам, это клиники сегмента «средний», «средний плюс», премиум-класса. Что это за явление?

МФ: Да, стоматологии открываются. Я тоже замечаю, что определённый ценовой сегмент расширяется. Например, в районе нашей клиники я могу назвать три-четыре достойные стоматологии, и мы работаем примерно в одном сегменте.

Я убеждена в том, что у каждой клиники и у каждого доктора есть свой пациент. Нормальная, здоровая конкурентная среда меня не пугает. Я всегда открыта для общения и обсуждения профессиональных вопросов с коллегами. У нас есть партнёр, компания Nobel, с которой мы проводим дискуссионный клуб. В этом году их было два. Там мы открыто обсуждаем медицинские вопросы и наш опыт, в том числе неудачный. Это важно для того, чтобы мы имели возможность учиться на ошибках — не только своих, но и чужих — и оказывать нашим пациентам квалифицированную помощь.

Когда открываются новые клиники, я очень надеюсь, что люди, которые их открывают, имеют квалифицированный персонал. Мне бы не хотелось, чтобы специальность дискредитировалась и чтобы к стоматологии относились как к некоему ремеслу. Это серьёзный раздел медицины, над которым надо думать и в котором надо уметь работать. Это не только эстетика.

ОЧ: Кстати, кадровый вопрос очень серьёзный. В вашей сфере последствия ошибки или недостаточной квалификации могут быть фатальными для пациента. Как вы работаете с кадрами?

МФ: Действительно, кадры — это ключевой вопрос. Наши лучшие специалисты, которые работали с нами больше 15-20 лет, после разделения и ребрендинга остались в нашей клинике, и это очень приятно. Это врачи, которые имеют свою базу благодарных пациентов, и мы признательны, что и пациенты остались с нами.

Как ситуация обстоит с новыми врачами? В этом году — классно. Я прямо вдохновлена. Во-первых, нам удалось сотрудничество с двумя докторами. Одна доктор приехала из Москвы, поменяла место жительства. Мы начали сотрудничество, и очень успешно.

И мы взяли двух ординаторов, проведя перед этим множество собеседований. Как бы странно это ни звучало, ординатор — это человек, который уже имеет диплом врача, но они начали сотрудничество у нас с ассистентов. Сначала это их немножко обижало, но спустя две недели они пришли ко мне и говорят: «Вы абсолютно правы, это то, с чего надо начинать». Это очень классные будущие специалисты. Я уверена в их хорошем профессиональном росте, их возможностях. Мы им поможем. Растить своих — только так можно решить кадровый вопрос.

К нам приходят студенты, которые уже поработали в нескольких клиниках. И через месяц ты от них слышишь: «Вау! У вас так хорошо, у вас такой хороший коллектив! Никто ничего не прячет, не просит выйти из кабинета, когда что-то происходит. У вас классно!» Я понимаю, что мы не можем взять готовых врачей. Но мы можем взять хороших ребят, у которых есть какой-то фундамент, и их научить.

ОЧ: Как вы работаете с молодёжью? Насколько имя компании значимый фактор для молодых специалистов? Ведь одно дело прийти в клинику, имени которой почти 30 лет, и другое дело — прийти в клинику, которая сменила своё название, и новый бренд вышел на рынок всего полгода назад.

МФ: В этом году мы начали сотрудничество с вашим телеканалом и вашими коллегами, и вы так хорошо рассказали нашу историю, что молодёжь, которая приходит к нам, знает, куда она идёт. За это вам большое спасибо. Наше имя имеет хорошую репутацию. Конечно, это благодаря профессиональным заслугам всего нашего коллектива, но без рекламной поддержки нам было бы сложнее. Мы с вами начали хорошее сотрудничество, и я признательна, что оно случилось вовремя и грамотно.

Я сама к концу года стала замечать некоторые изменения. Я вижу, что люди — просто люди, которые не являются нашими пациентами, — позитивно реагируют на нас. У бренда появилась узнаваемость. Спасибо вам, и я надеюсь, что наше сотрудничество продолжится.

ОЧ: Спасибо, мне и моим коллегам очень приятно. Это всё благодаря тому, что мы называем «фактура» — когда есть фактура, есть с чем работать. У вас это история семьи. И название клиники «Доктор Франк» — не вымышленное название, а фамилия семьи. Эта фамилия сама по себе бренд. Мы с гордостью работаем над этим проектом и продолжим это делать в Новом году.

Так мы плавно подошли к 2017 году. Какие у тебя на него профессиональные планы?

МФ: Мы хотим открыть ещё одну клинику. Помните, как в том хорошем фильме с Натальей Гундаревой: «Что ты хочешь?» — «Я хочу ещё одного ребёнка!». Мы хотим открыть ещё одну клинику, это правда.

ОЧ: Ну всё, теперь это записано на цифровые носители, обратного пути не будет!

МФ: Я уже точно представляю, какого она будет формата, просто сейчас не буду подробно на этом останавливаться. Очень надеюсь, что мы реализуем это хотя бы к концу года.

Мы открыты для сотрудничества, и я обращаюсь к профессионалам: студенты, ординаторы, доктора, если вы заинтересованность в нас, пожалуйста, давайте будем общаться. Во имя нашего хорошего совместного будущего.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
В материале:

Франк Мария

Реклама
на Малине

Давайте мы вам перезвоним и расскажем, что и как!


Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку моих персональных данных

Будьте с нами!
×

Наш сайт собирает ваши метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении). Это нужно для его работы. Если вы против этого, то вам нужно покинуть сайт.

Принять и закрыть
×
×
Наверх^^