Понедельник, 5 декабря 2016

Екатеринбург: -13°

$ 64,15 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 05.12.2016 € 68,47 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 05.12.2016
Brent 53,92$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 166₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Понедельник, 5 декабря 2016

Екатеринбург: -13°

$ 64,15 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 05.12.2016 € 68,47 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 05.12.2016
Brent 53,92$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 166₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Понедельник, 5 декабря 2016

Екатеринбург: -13°

$ 64,15 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 05.12.2016 € 68,47 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 05.12.2016
Brent 53,92$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 166₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Евгений Иванов («МегаФон»): «Наша стратегия — сделать так, чтобы корпоративный клиент думал только о своём бизнесе»

×
Разговор на Малине 8 декабря 2015 в 17:59
Проблемы с видео?
В материале:

Иванов Евгений , МегаФон

Директор по развитию корпоративного бизнеса «МегаФона» на Урале — о возможностях экономии на телекоммуникациях, о том, что ждёт телеком-рынок, и о том, как увеличить эффективность сотрудников с помощью мобильного контроля.


Ольга Чебыкина: Евгений, добрый день.

Евгений Иванов: Добрый день.

ОЧ: Предлагаю поговорить о сфере коммуникационных услуг в секторе b2b. У вашей компании неплохие позиции в корпоративном сегменте — более 35 тысяч предприятий-клиентов только на Урале, а если говорить о всей стране, то каждая третья компания. Не так давно у вас была разработана новая стратегия, направленная на усовершенствование коммуникации именно для бизнеса.

ЕИ: Мы хотим донести до нашего бизнес-сообщества простую мысль: «МегаФон» должен стать для бизнеса таким партнёром, который берёт все вопросы связи на себя и позволяет сообществу сосредоточиться на решении вопросов, связанных непосредственно с бизнесом. Мы же, безусловно, возьмём на себя часть вопросов телекоммуникации и управления.

ОЧ: Какова конечная цель стратегии: увеличить количество клиентов, которых и так немало, или усовершенствовать работу с уже существующими — огромным количеством компаний?

ЕИ: Мы видим себя и в том, и в другом направлении. Думаю, клиенты, которые ещё не с нами, увидят в нас достаточно большую выгоду, экономию и эффект от комплексного оказания услуг связи. А клиенты, которые воспользовались не всем спектром наших услуг, расширят портфель заказов — это позволит им сэкономить и в то же время увеличить скорость принятия решений, управления бизнесом и взаимоотношений со своими клиентами.

ОЧ: Теперь к конкретике. Вы предлагаете клиентам индивидуальный пакет услуг «в одном окне» — в чём его новшество? Понятие «личный кабинет» давно всем знакомо, и вашим клиентам в том числе.

ЕИ: Принято считать, что есть услуги мобильного оператора — этот имидж долгое время ассоциировался с «МегаФоном», есть фиксированная телефония и проводной интернет. Этим комплекс ограничивался. Но я хотел бы подчеркнуть, что мы как универсальный оператор связи предоставляем в своём пакете достаточно много услуг. Это и мобильная связь, мобильный интернет, традиционная фиксированная телефония и проводной интернет, но вместе с тем появляется много популярных услуг, которые позволяют бизнесу либо экономить, либо улучшать связь со своими клиентами.

Например, услуга 8-800 — удобный инструмент для того, чтобы ваши клиенты всегда до вас дозванивались и при этом не платили. Для малого и среднего бизнеса актуальна услуга «Виртуальная АТС», благодаря которой можно не тратить деньги на приобретение телекоммуникационного оборудования. Мы предоставляем эту услугу в облаке. Она позволяет, например, перенаправлять звонки между вашими сотрудниками, вести статистику по звонкам клиентов. А иногда нужно и прослушать, о чём говорят сотрудники с клиентом, чтобы улучшить сервис.

Сейчас всё больше интересных услуг перемещается в сферу m2m. Всё больше и больше сервисов связано с тем, что люди не взаимодействуют между собой, а управляют различными устройствами, либо устройства сами взаимодействуют друг с другом. Это различные датчики, видеокамеры и так далее — всё это активно входит в нашу жизнь, и мы обеспечиваем такие услуги и для бизнеса.

С точки зрения «одного окна» есть отдельный блок взаимодействия с клиентом. Мы с удовольствием готовы общаться с каждым нашим клиентом, но подчеркну, что у клиентов не всегда есть время прийти к нам в офис. Соответственно, мы сделали более удобный личный кабинет, который позволяет назначать новые услуги, управлять услугами фиксированной связи, сделать обращение к оператору, связанное с качеством связи или другими сервисными вопросами.

Кроме того, мы создали единый большой федеральный центр обслуживания корпоративных клиентов. Он работает круглосуточно, и клиент может в любое время дня или ночи отправить электронное письмо или факс для того, чтобы его заявление в считанные минуты обработалось и ему назначили какую-то услугу. А бизнес, особенно малый и средний, часто работает круглосуточно, чтобы добиваться успеха. В том числе и вместе с нами.

ОЧ: Что такое анализатор счёта?

ЕИ: Это удобная фишечка-примочечка, которая позволяет — особенно крупному бизнесу, когда много сотрудников, которым предоставляются услуги связи, — понять, куда тратятся деньги работодателя с точки зрения услуг связи и, если нужно, назначить лимиты. Есть возможность интегрировать анализатор с учётной системой, например, 1С, и, если сотрудник перетратил лимит, можно удержать из заработной платы.

ОЧ: Он бесплатный?

ЕИ: Бесплатный. Это просто сервис.

ОЧ: Тогда это эффективный инструмент. Любой потребитель, в том числе корпоративный, голосует рублём, особенно когда существует тарификация для бизнеса, чтобы можно было и комплексно пользоваться всеми возможными услугами, и в то же время экономить.

ЕИ: Линейка корпоративного безлимита, на наш взгляд, полностью учитывает потребности бизнеса. Мы недавно сделали изменения — увеличили пакеты интернета, пакеты минут, — поняв, что средней линейке требуется больше. Кроме того, специально для тех, кто работает с нами достаточно долго и планирует и дальше развивать отношения, мы придумали услугу «Скидка за стаж» — она позволяет экономить счёт начисления клиентам на корпоративном безлимите до 20%.

ОЧ: Здорово. Как страховка на машину, если ездишь без аварий.

ЕИ: Примерно так.

ОЧ: Каждый оператор связи, который приходит к нам в гости, говорит, что голосовая связь уже не так актуальна, поэтому звонки часто становятся бесплатными, а оплачиваются в основном услуги интернета. Для работодателя актуально контролировать, как расходуется интернет в офисе, и я знаю, что у вас есть услуга «Интернет для дела», а также такая штука, как «Контроль кадров». Тут возникает этический вопрос: как это работает и не нарушает ли это права и свободы сотрудников? Я понимаю, что работодатель должен знать, куда тратятся его деньги и насколько эффективно расходуется ресурс, тем не менее, сотрудники тоже могут запротестовать против плотного слежения за ними.

ЕИ: Прежде всего, услуга «Интернет для дела» позволяет ограничить доступ к определённому виду контента — например, к YouTube, который не всегда нужен, или к социальным сетям. Можно ограничить достаточно строго или менее строго. Это один из способов сделать связь и мобильный интернет для сотрудников, но нацелить их исключительно на работу.

Ещё есть услуга «Персональный бюджет», с помощью которой мы можем высчитать, сколько сотруднику нужно денег и какой пакет услуг ему нужно подключить. Если ему нужно что-то сверх этого пакета — например, он пользуется платными подписками на кинофильмы — мы можем сделать второй лицевой счёт, и он с него будет сам оплачивать.

Что касается «Контроля кадров», это вопрос, безусловно, достаточно этический. Но в бизнесе, который связан с разъездным характером работы, он приобретает экономическую и практическую плоскость. Важное значение имеет, назначить ли заказ на сотрудника, который находится ближе всего к месту, куда его нужно доставить, либо, если у вас есть мерчендайзеры, которые объезжают территории, то вместо фотоотчётов достаточно просто назначить такую услугу. Безусловно, нужно предупредить сотрудника, и вопрос не в том, чтобы вам знать, где он находится, а в том, чтобы он знал, что его могут контролировать, и максимально эффективно использовал своё рабочее время.

Есть давно внедрённые похожие сервисы, связанные с ГЛОНАССом, когда мы видим, где находится автотранспорт. Они, кстати, тоже находятся в нашем пакете услуг — называются «Контроль автопарка».

ОЧ: По данным вашей компании, 70% корпоративных клиентов на Урале пользуются скоростным мобильным интернетом. Его важность сложно переоценить, но напрашивается вопрос о качестве: конечно, клиенты всё равно не всегда довольны, и жалобы бывают, прежде всего, на скорость. Каковы ваши ответы на этот вызов времени?

ЕИ: Да, люди жалуются, и жалобы — это двигатель качества и прогресса. Тем не менее, мы отметили, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого года интернет-трафик для бизнес-клиентов в нашей сети вырос практически в два раза. Это говорит о том, что люди пользуются интернетом, и это позволяет им решать задачи. Сейчас мы видим такой тренд: управление бизнесом всё больше уходит в интернет. Люди управляют сотрудниками с помощью электронной почты и интернет-мессенджеров, получают доступ в корпоративную сеть, чтобы видеть выгрузки из своих ERP-систем, например, из той же 1С. Многое перемещается в мобильный интернет.

Возвращаясь к вашему вопросу по качеству: качество становится улицей с двусторонним движением. С нашей стороны есть сеть, а со стороны абонента — устройство. Устройства становятся всё более сложными и высокотехнологичными. Хотел бы обратить внимание вот на что: во-первых, по нашим оценкам и разборам клиентских жалоб, большое значение принимает такой фактор, как обновление прошивки со всеми приложениями. Во-вторых, банально, но факт: нужно следить, сколько у тебя одновременно открыто приложений, потому что множество интернет-мессенджеров, работающих разом, и ещё и загрузка каких-нибудь приложений замедляют скорость обычного мобильного интернета. Ресурсы расходуются.

Кроме того, наши гаджеты — это тоже персональные компьютеры, и надо не забывать о том, что вредоносные программные обеспечения и вирусы имеют место быть. Нужно заботиться об этой безопасности. Ну и, наконец, с Nokia 3310, при всей её надёжности, очень тяжело было бы выходить в мобильный интернет, поэтому важно обновлять парк устройств — сети становятся всё более технологичными, и оборудование должно соответствовать, чтобы можно было полноценно пользоваться скоростным мобильным интернетом.

ОЧ: Не могу спросить у вас как у эксперта о состоянии телеком-рынка в целом. Как ощущает себя ваша компания? Вы уже приводили ряд цифр, которые говорят о том, что всё достаточно неплохо, но хотелось бы анализ ситуации: к чему вы пришли к концу 2015 года?

ЕИ: Мы с большим уважением относимся к конкурентам, в том числе к сложной конкурентной среде на рынке Свердловской области. Это позволяет нам быть гибче, адекватнее реагировать на ценовые вызовы и приводить нашу ценовую политику в соответствие с ценами, которые требуются рынку, удовлетворяя потребности наших абонентов.

Для меня важным индикатором является такой процесс, как переносимость номеров. У нас в этом году положительное сальдо — к нам пришло примерно на 20% больше абонентов. Кто-то хочет чего-то нового, меняет регион прописки, у кого-то не сложились отношения с менеджером или закрылся бизнес. Вместе с тем к нам приходит много компаний из разных сфер бизнеса, и мы понимаем, что удовлетворяем требования наших клиентов.

Кроме того, нас выбрали 35 тысяч предприятий-клиентов, и это достаточная база, которую мы должны удовлетворять. Мы видим, что мобильная голосовая связь уже не так актуальна, и есть огромный потенциал в дальнейшем развитии услуг мобильного интернета и дополнительных услуг. Есть и более сложные вещи: например, возможность криптозащиты каналов или аренды виртуальных серверов. Ну и, безусловно, большой растущий сегмент — это machine-to-machine. Мы считаем, что, сосредоточившись именно на этих вещах, можем уверенно себя чувствовать и удовлетворять ожидания наших клиентов.

Смотрите также:

Простят ли конкуренты? Алёна Ярушина («Мотив»): «К концу года мы планируем увеличить долю рынка ещё на 10%»

Дмитрий Лопатухин, Tele2 Россия: «Чтобы зайти в каждый из регионов, нам потребуется 1 млрд рублей»


Режиссёр, режиссёр монтажа: Андрей Тиунов

Операторы: Роман Бороздин, Максим Черных

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
Будьте с нами!
×
×
Наверх^^