Воскресенье, 11 декабря 2016

Екатеринбург: -12°

$ 63,30 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 11.12.2016 € 67,21 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 11.12.2016
Brent 54,33$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Воскресенье, 11 декабря 2016

Екатеринбург: -12°

$ 63,30 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 11.12.2016 € 67,21 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 11.12.2016
Brent 54,33$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Воскресенье, 11 декабря 2016

Екатеринбург: -12°

$ 63,30 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 11.12.2016 € 67,21 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 11.12.2016
Brent 54,33$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Впервые на рынке мобильного контента на защиту абонентов встал оператор. «Теперь ни одной подписки без вашего согласия»

×
Деловые новости 26 июня 2014 в 20:13
Проблемы с видео?
В материале:

Билайн (ОАО «ВымпелКом»)

На правах рекламы

На сегодняшний день для владельцев сотовых существует острая проблема — непрозрачность работы контент-провайдеров, которые предлагают абонентам сервисы развлечений: игры, опросы, тесты, гороскопы и прочее.

Именно о добросовестности поставщиков услуг шла речь на видеоконференции, которой организовал екатеринбургский филиал «Билайн» с другими региональными отделениями. В телемосте приняла участие руководитель департамента информационно-развлекательных услуг ОАО «Вымпелком» Екатерина Огнева.

Непонятные списания денег со счёта, внезапные подключения платных сервисов и вирусы, отправляющие смс на платные короткие номера — это лишь верхушка айсберга.

Всего за несколько лет оборот мобильного контента увеличился в десятки раз. Вместе с этим выросло количество мошенников и упало качество услуг. Зачастую контент-провайдеры просто снимают деньги без ведома абонента.

С конца 2011 года на мобильном рынке распространилась настоящая эпидемия «левых списаний». Абоненты писали гневные посты и обращались за помощью к операторам, а последние, в свою очередь, отправляли их к провайдерам.

Теперь всё меняется. Роль адвоката абонентов и одновременно прокурора провайдеров на рынке мобильного контента берут на себя сами операторы. В мае 2014 года вышел закон, согласно которому сотовый оператор должен ещё до заказа сервиса проинформировать абонента о его стоимости.

Но ещё до вступления закона в силу, с конца 2013 года, компания «Билайн» развернула целый комплекс мер для защиты своих клиентов. Таким образом впервые на рынке мобильного контента ответственность за абонентов взял на себя сам оператор.

Сергей Гаркуша, директор по маркетингу уральского отделения ОАО «Вымпелком»:

В прошлом году наша компания поставила перед собой амбициозную цель: стать к 2016 году самым любимым оператором. Наш новый слоган: «Просто. Удобно. Для тебя». В первую очередь мы обратили внимание на те проблемы, которые волнуют наших абонентов. Она из них — неконтролируемые расходы, которые связаны с тем, что возникают подписки на различные контенты, и абонент не понимает, откуда они взялись.

Билайн просвещает абонентов на всех стадиях использования сервисов коротких номеров. Это:

— SMS-информирование от лица «Билайн» о стоимости услуги до её активации;
— запрос подтверждения заказа сервиса;
— с октября 2013 года появился смс-чек с указанием стоимости услуги и способа её отключения;
— ежемесячное напоминание от «Билайн» о том, какие услуги подключены;
— ограниченный срок подписки на сервисы, решение о продлении принимает сам клиент.

С 28 февраля 2014 года для абонентов также действует бесплатный антивирус. Его базы обновляются автоматически, а это значит, что о проблеме вредоносного ПО клиент может спокойно забыть.

Более того, введён жёсткий регламент по работе с провайдерами. В случае нарушений их штрафуют, а эти деньги распределяют между абонентами в качестве моральных компенсаций. «Билайн» стал первым оператором, кто ввёл эту практику.

Сергей Гаркуша, директор по маркетингу уральского отделения ОАО «Вымпелком»:

У нас теперь есть правило: если жалоб на какой-то контент более 1%, то мы разрываем договор с этим контент-провайдером. Все деньги за услуги, которые мы получили от абонентов и должны были передать провайдеру, мы возвращаем абонентам, даже если они не жаловались на эту услугу, а контент-провайдеру выставляется штраф. Так, за последние четыре месяца, с января по май, мы получили свыше 20 миллионов рублей штрафов с наших партнёров-контент-провайдеров, а нашим абонентам вернули порядка 30 миллионов рублей. 

Итоги этой борьбы за права клиентов ощутимы. Количество звонков в колл-центр по проблеме «левого списания» снизилось.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии

Реклама
на Малине

Давайте мы вам перезвоним и расскажем, что и как!

Будьте с нами!
×
×
Наверх^^