Четверг, 8 декабря 2016

Екатеринбург: -20°

$ 63,39 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 08.12.2016 € 68,25 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 08.12.2016
Brent 53,47$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Четверг, 8 декабря 2016

Екатеринбург: -20°

$ 63,39 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 08.12.2016 € 68,25 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 08.12.2016
Brent 53,47$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Четверг, 8 декабря 2016

Екатеринбург: -20°

$ 63,39 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 08.12.2016 € 68,25 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 08.12.2016
Brent 53,47$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Сергей Кульпин: «В самом плохом случае доходы россиян уменьшатся на 7%. С учётом того, что на сигареты и алкоголь люди тратят порядка 10-15% от зарплаты, это не такая уж страшная цифра»

×
Разговор на Малине 29 апреля 2014 в 20:16
Проблемы с видео?
В материале:

Кульпин Сергей, ВТБ

Анализ ближайшего будущего от Сергея Кульпина, управляющего уральским филиалом ВТБ24: о кризисе, в котором мы все живем, и об амбициозных планах на развитие уральского филиала ВТБ24.

Смотрите также:

Эфир с Сергеем Кульпиным

Топ-менеджер уральского филиала банка ВТБ24 Сергей Кульпин: «Отжать штангу гораздо легче, чем управлять целым банком»

Генеральный директор «Группа Синара» и председатель совета директоров СКБ-банка Михаил Ходоровский: «Любой бизнес приходит к пониманию, что нужно что-то менять»

«Банкир года» Виталий Милованов: «В банковском секторе идёт тренд на сокращение числа банков. И их количество ещё сократится»


Ольга Чебыкина: Сергей, добрый день.

Сергей Кульпин: Добрый день, Ольга.

ОЧ: Глядя на вас, невозможно начать разговор с какой-то другой темы, кроме спортивной. Если бы я не знала, руку бы дала на отсечение, что вы кто угодно, только не банкир. Насколько гармонично в вас сочетаются банкир и профессиональный спортсмен? 

СК: Начнём с того, что я всё-таки профессиональный банкир, а не спортсмен. Я спортсмен-любитель. Это воспринимается по-разному. Многие говорят, что моя внешность не соответствует должности, потому что банковский сотрудник — это немножко другое. Да, соглашусь, это имеет место быть. Но спорт просто позволяет мне отключиться от повседневности, немного расслабиться, поэтому я всегда им занимался и планирую продолжить. 

ОЧ: Физически развитым людям гораздо сложнее возражать. Вы когда-нибудь замечали, что принятие сложных, спорных решений в бизнесе вам даются легче, потому что вы выглядите так, как выглядите?

СК: Есть разные техники ведения переговоров, в том числе агрессивные. Я не сторонник этих техник и считаю идеальным вариантом ведение переговоров, когда мы находим общее компромиссное решение. Если надо давить на другую сторону, то определённые вещи мы просто не сможем обсудить. Я в переговорах всегда стремлюсь к компромиссу. В споре рождается истина. Если обе стороны всё до конца проговаривают, выясняют детали, то это будет оптимальное, идеальное решение.

ОЧ: Сейчас вы ведёте спортивную подготовку к международному мультитурниру «Золотой тигр» и кубку Азии. Вы много говорите о целеполагании, о некой финальной точке, которую нужно достичь. Есть ли в спорте такой предел?

СК: Откровенно скажу, что в возрасте 40 лет надолго ставить спортивные цели нет смысла. Моя следующая цель — мастер спорта международного класса, это серьёзные результаты, которые сейчас сильно отличаются от того, что мне удалось подтвердить на предыдущих соревнованиях. Надеюсь, что на «Золотом тигре» мне удастся это сделать. А кубок Азии будет закономерным закрытием сезона. 

Сейчас я немножко отдыхаю — в кавычках, потому что просто ушёл на другой темп тренировок, не более того. Думаю, что приступлю к тяжёлым правильным тренировкам в конце июля — начале августа.

ОЧ: Ваши коллеги по пауэрлифтингу знают, кто вы в профессиональной жизни? 

СК: Да, и удивляются. Мы много общаемся. Некоторые считают, что пауэрлифтинг — это далеко не командный вид спорта. Но на самом деле там всегда идёт командная работа: у тебя есть инструктор, друзья по клубу, которые тоже за тебя болеют, видят твой повседневный труд, как ты к чему-то стремишься, болеешь, переживаешь. 

ОЧ: С дилетантской точки зрения я бы так и подумала, что это индивидуальное выражение себя.

СК: Это так выглядит, но дело в том, что, например, всегда есть инструктор, он помогает, без него просто невозможно. Можно и самому тренироваться, но результаты будут далеко не идеальными. Себя со стороны не видишь. Это действительно командная работа.

ОЧ: Здесь, как в бизнесе, наверное, возникает вопрос эффективности?

СК: Абсолютно верно.

ОЧ: Раз это так хорошо коррелирует, предлагаю перейти к вашей основной ипостаси — банковской деятельности. Недавно Центробанк повысил ключевую ставку, она выросла на 50 базовых пунктов и достигла 7,5%. Это значит, что в стране растёт инфляция, а деньги дорожают. Как бы вы прокомментировали такое воздействие регулятора?

СК: Регулятор действует в соответствии с экономическими законами. Они требуют — он действует. Ничего сверхкардинального не произошло. Ставка подросла, соответственно, и игроки рынка её повысили, в том числе и мы. Повышение ставок прошло по всем видам кредитов, в том числе по депозитам, от 0,4% до 0,75%. Это соответствует той экономической ситуации, которая складывается в стране. Мы этого ожидали. 

ОЧ: Темпы роста экономики за 15 лет сейчас минимальны, всего 1,3%. Насколько эффективна может быть такая мера регулятора? 

СК: То, что произошло, это не панацея, а следствие того, что происходит в целом. Экономическая ситуация зависит не только от ставки Центрального банка, есть масса факторов, которые на неё влияют. Вообще ситуацию желательно разделить экономическую и политическую. Экономика не может жить отдельно от политики. Последние события, в том числе связанные с Украиной, дают о себе знать. Но я говорил и говорю: кризис уже давно наступил, мы в нём живём.

ОЧ: Вы не единственный эксперт, который это отмечает.

СК: Да, кризис уже давно идёт, и мы спокойно в нём живём. Не надо ждать кардинальных изменений в худшую сторону, не думаю, что ситуация будет слишком ухудшаться. Инфляция, конечно, подрастёт, но она будет в соответствии с планами, которые правительство закладывало в бюджет. Курс долларов, думаю, не вырастет больше чем на 10% в течение этого года. 

Давайте представим совсем плохую ситуацию. Самое критичное — доходы среднестатистического россиянина снизятся на 7%. Но россияне в среднем тратят 15-20% своего домашнего бюджета на алкоголь и курение, так что 7% — это не самая критичная величина. 

ОЧ: Председатель правления ВТБ24 Михаил Задорнов в недавнем интервью говорил об оттоке денег вкладчиков из российских банков. Цитирую: «В целом по банковской группе ВТБ в марте у нас ушло со счетов около 13 миллиардов рублей. Такого не было даже осенью 2008 года в период экономического кризиса. Но в отличие от всего рынка нам за первый квартал 2014 года удалось привлечь примерно 25 миллиардов рублей средств населения, особенно в январе и феврале». Как выглядит на фоне уральского рынка местный филиал ВТБ24? Вы почувствовали отток вкладчиков?

СК: У нас немного другая ситуация. В начале марта был существенный отток, но в основном утекали крупные вклады, а потом многие вернули их к нам на счета. Многие просто переложились из рублей в валюту. Честно говоря, по уральскому филиалу приток депозитов составил 6,5%. Сейчас депозитный портфель составляет порядка 30 миллиардов рублей. 

Что касается отдельно Свердловской области, здесь мы тоже подросли, причём почти на 10%. Сейчас у нас портфель срочных вкладов порядка 13 миллиардов рублей.

ОЧ: Какие направления вы будете развивать максимально активно?

СК: Сейчас мы переходим к новому клиентскому сегменту. Упор будет делаться на клиентов с доходами от 40 тысяч рублей, а потом от 65 тысяч рублей и выше. Для этого меняется инфраструктура наших офисов, появляются новые точки. В Екатеринбурге в этом году будет открытие двух крупных офисов. Один очень крупный, флагман, около тысячи квадратов только клиентской площади. Второй меньше, он будет рассчитан исключительно на привилегированных состоятельных клиентов. Это не значит, что мы не будем работать с другими клиентами — конечно, будем, но их обслуживание будет проходить в иных точках продаж и иных клиентских зонах. Это основная стратегия на ближайшие несколько лет. 

ОЧ: Я, кстати, недавно говорила с вашими коллегами из другого банка, и они тоже обращали внимание на чёткое сегментирование сектора услуг и индивидуальный подход. Видимо, в банковской сфере это сейчас просто необходимо.

СК: Это требование конкуренции. Сейчас крайне сложно придумать что-то новое, потому что банковский рынок России уже достаточно цивилизован, поэтому больший упор идёт на качество обслуживания и индивидуальный подход. А что такое качество обслуживания? Человек должен чувствовать, что он индивидуален для банка. Поэтому мы и делаем акцент на индивидуальный подход, индивидуальны сервисы, в том числе удалённые. Режим онлайн никто не отменял. Если человек чувствует, что он в любой момент может оказаться на связи с банком, это преимущество. 

ОЧ: Как вы получаете отклики клиентов? У вас есть специальные отделы, которые кладут вам на стол некие отчёты или вы сами можете вместо обеда взять и поехать в одно из отделений банка, посмотреть, что там происходит?

СК: У нас довольно серьёзно развита система оценки. Помимо очных процедур это ещё и управленческие процедуры, когда я сам посещаю точки продаж, в том числе и внезапно. Есть и отчёты, они генерятся не отдельным подразделением внутри филиала, а делаются по всей нашей федеральной системе. Есть постоянный мониторинг офисов, качества клиентского обслуживания, жалоб, претензий, предложений, откликов. И, конечно у каждого филиала есть свои реализованные разработки. Они позволяют подходить к оценке качества клиентского обслуживания с учётом региональных особенностей. 

ОЧ: И напоследок: как строится ваш день? Куда вы поедете после прямого эфира? 

СК: Я поеду в офис. Когда вернусь из офиса, не знаю, надеюсь, что в семь-полвосьмого всё-таки смогу оттуда уехать. У меня будет ещё несколько встреч, в том числе клиентских. Всё довольно сильно расписано. 

Что касается спорта, я предпочитаю заниматься в утренние часы, в первой половине дня. Разница с головным офисом в Москве в два часа позволяет принимать такие решения. Ну и отзанимался — день свободен для работы.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии

Реклама
на Малине

Давайте мы вам перезвоним и расскажем, что и как!

Будьте с нами!
×
×
Наверх^^