Суббота, 10 декабря 2016

Екатеринбург: -21°

$ 63,30 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 10.12.2016 € 67,21 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 10.12.2016
Brent 54,36$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Суббота, 10 декабря 2016

Екатеринбург: -21°

$ 63,30 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 10.12.2016 € 67,21 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 10.12.2016
Brent 54,36$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

Суббота, 10 декабря 2016

Екатеринбург: -21°

$ 63,30 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 10.12.2016 € 67,21 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 10.12.2016
Brent 54,36$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 68 101₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 10,00% По данным ЦБ РФ.

«27% сотрудников компаний, где нет интереса к личной жизни, в течение трёх лет меняют работу»

×
Разговор на Малине 29 апреля 2014 в 17:06
Проблемы с видео?

Светлана Касаткина, международной бизнес-консультант, рассказывает в студии Malina.am о российской семейной культуре, менталитете перфекционизма и необходимости общения с людьми из сервиса.


Людмила Яицкая: Светлана, здравствуйте.

Светлана Касаткина: И добрый день.

ЛЯ: Вы приехали в Екатеринбург на Евразийский экономический форум молодёжи, который проводит УрГЭУ и приняли участие в дискуссии «Инновационная экосистема: как найти своё место молодому предпринимателю». И как же?

СК: Я сторонница психологической теории «всё идёт из детства». Нужно проанализировать, что нравилось в детстве, пообщаться на этот счёт с родителями, узнать, какие развивались навыки и компетенции, говоря умным бизнес-языком. 

ЛЯ: Вы более 10 лет занимаетесь пиаром и маркетингом, сотрудничали с «Уралсвязьинформ», центром красоты «Доктор Шеллер», Body Shop, Mother Care и так далее. Приведите, пожалуйста, примеры удачных кейсов. 

СК: Давайте из свежего опыта. Я всегда говорю молодому поколению: ребята, бойтесь скидок и как потребители, и как будущие бизнесмены. Есть статистика: больше 50% потребителей любой скидке предпочтут качественный сервис с дополнительными услугами и бонусами, приятными и полезными для него. 

Одна из первых компаний, с которой я стала сотрудничать на рынке Кувейта, это не ведущий, но хороший фэшн-ритейл. У этой компании 50 бутиков, она привозит европейские бренды на территорию Ближнего Востока. Они всегда давали скидки на свои услуги, их основная политика строилась вокруг скидок. Но что такое получить скидку 5% с суммы, если перевести на рубли, в 200-300-500 тысяч. 5% для аудитории, которая может позволить себе такую сумму, не мотивирует специально зайти и купить. Мы предложили заменить скидку нематериальными вещами. И вот клиенток после примерки на выходе из бутика стал встречать мужчина во фраке и преподносить им большой букет белых роз. 

ЛЯ: О-о. Красота.

СК: Приятно?

ЛЯ: Безумно.

СК: И вот эта женщина, ошарашенная и объёмом букета, и неожиданностью, и импозантным мужчиной, идёт с этим шикарным букетом по всему торговому центру. Так вот себестоимость данной услуги, если мы переведём в часы импозантного мужчину, букет и прочее, менее 1% этого платья. 

ЛЯ: Сейчас вы живёте в Кувейте, при этом вам приходилось работать и в России, и в Европе. Если сравнить корпоративную культуру и подход различных организаций к встраиванию имиджевой и стилевой составляющей, как это у нас и как это в Европе?

СК: Очень по-разному. Есть малые домашние компании, где всё идёт от собственника, который каждый день через личное общение и личный пример помогает своим сотрудникам лучше выстраивать свои жизни и развиваться профессионально. Есть крупные компании, которые относятся к этому профессионально, там служба HR строит корпоративные программы по улучшению лояльности и по развитию персонала, по talent management — управлению талантами, которое сейчас популярно. 

В Европе корпоративная культура, в отличие от России и Кувейта, менее семейна. С одной стороны, это правильно, потому что компании не вмешиваются в личную жизнь человека, это удобно и это позволяет решать многие профессиональные вопросы весьма рационально, без обид и внедрения личных чувств. С другой стороны, если компания не интересуется личной жизнью сотрудника и не способствует её развитию, 27% сотрудников таких компаний в течение ближайших трёх лет планируют сменить работу. 

Я искренне верю, что российская корпоративная культура — семейная, это у нас с древних времён, со времён вед и больших клановых семей. То же самое на Востоке — люди относятся друг к другу по-человечески, через призму семейных взаимоотношений. Там нет таких жёстких переработок, как в современных компаниях, а если такие переработки есть, то это редкий случай. Кроме того, делается ставка на то, что человек может занять любое место в рамках компании только за счёт того, что он проявляет определённые личностные характеристики, не профессиональные. В Кувейте, в копании, с которой я сейчас работаю, за этим очень чётко следят. Если сотрудник не нашёл себе места в одном департаменте, не проявил себя ни с профессиональной, ни с личностной точки зрения, ему подыскивается другое место. 

ЛЯ: Как вы оказались в Кувейте?

СК: Любовь. Двигатель прогресса и двигатель людей по всему миру. Мой любимый мужчина уехал по делам бизнеса в Кувейт, и потом мы решили, что выберем эту страну для своего дальнейшего развития. 

Страна маленькая, всего три миллиона человек. Один миллион человек — это арабы, собственная нация, кувейтяне, как их называют. Два миллиона -экспаты. Если вычесть из них примерно миллион с небольшим представителей развивающихся восточных стран — Индия, Пакистан, Филиппины, Малайзия, — которые работают в основном в сервисе, то сухой остаток — это и есть двигатель бизнеса в Кувейте. В одной компании со мной работают бок о бок специалисты из Великобритании, Франции, Германии, Польши, Америки, Канады, России, Украины. Все они люди осознанные, люди со смыслом и с богатейшим опытом. В Кувейте западная культура и западные стандарты: чёткое регламентирование, плановый менеджмент, стратегическое планирование, видение будущего — обеспечивают 57% роста ВВП помимо 43% ВВП нефти.

ЛЯ: Чего не хватает российскому бизнесу? Чему нам стоит учиться прямо сейчас? 

СК: Надо снять рамки и понять, что весь мир — это рынок, с которого можно перенять опыт и технологии, рынок, на котором можно развивать свои бизнес-идеи. Надо как можно больше путешествовать, смотреть разные менталитеты, общаться с предпринимателями и даже просто с работниками сервиса. Я очень люблю разговаривать с официантом или сотрудником организации, который каждый день приносит тебе чай, чего не понимают многие мои коллеги. А эти сотрудники организаций знают гораздо больше, чем, например, мои коллеги, которые работают в этой сфере и обязаны обладать соответствующей внутренней или внешней информацией. 

И у каждого уважающего себя человека, не только бизнесмена, должно быть как минимум одно любимое дело, хобби за пределами бизнеса. Путешествуйте, узнавайте других людей, узнавайте другие культуры, и во многом благодаря этому у вас не будет никаких рамок для личностного и профессионального развития.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии

Реклама
на Малине

Давайте мы вам перезвоним и расскажем, что и как!

Будьте с нами!
×
×
Наверх^^