Понедельник, 21 августа 2017

Екатеринбург: +14°

$ 59,36 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 21.08.2017 € 69,72 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 21.08.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 302₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 9,00% По данным ЦБ РФ.

Понедельник, 21 августа 2017

Екатеринбург: +14°

$ 59,36 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 21.08.2017 € 69,72 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 21.08.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 302₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 9,00% По данным ЦБ РФ.

Понедельник, 21 августа 2017

Екатеринбург: +14°

$ 59,36 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 21.08.2017 € 69,72 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 21.08.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 302₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 9,00% По данным ЦБ РФ.

«Как я автоматизировал свой бизнес и смог не ходить на работу», — Михаил Бобровников, Extrashot

×
Кейсы 23 января в 10:09
«Как я автоматизировал свой бизнес и смог не ходить на работу», — Михаил Бобровников, Extrashot
В материале:

Бобровников Михаил, Extrashot

Основатель и руководитель компании Extrashot, торгующей термокружками, рассказал Malina.am, какие инструменты использовал для настройки удалённого управления бизнесом.

«Автоматизация бизнеса». Последнее время эту фразу слышу всё чаще в бизнес-сообществах и на деловых встречах. Почему все так резко стали обсуждать эту тему и задумались о том, как внедрить в бизнес новые системы удалённого управления своей компанией?

Автоматизация бизнеса — это то, что рано или поздно придёт в любой бизнес и в любую компанию. Хотите вы или нет, но вам придётся столкнуться с этим для кого-то очень страшным понятием.

Для меня автоматизация бизнеса была в первую очередь необходимостью. Первый год я управлял всеми процессами сам, а когда пришло время передавать часть задач сотрудникам, встал вопрос, как сделать это с минимальными затратами и сохранить контроль над качеством их исполнения. Компания Extrashot имеет клиентов по всей стране, наши продажи строились на обработке входящих заявок клиентов из разных городов, а каждая сделка состояла из нескольких этапов. Поэтому задача была непростая: сохранить качество обслуживания и сделать так, чтобы каждый из сотрудников на своём этапе мог вовремя включиться в процесс.

Мой бизнес изначально основывался на новых технологиях, поэтому я сразу обратился к актуальным онлайн-инструментам, которые были мне известны, и стал советоваться со знакомыми предпринимателями об инструментах, которыми пользуются они.

Операционная деятельность

Всю операционную деятельность удалось перевести в Google-документы, и теперь каждый из сотрудников — менеджер по продажам, дизайнер, юрист или бухгалтер — мог удалённо получить доступ к необходимому документу. Поэтому большинство моих подчинённых работали там, где им удобно, а не занимали места в офисе. Это позволило урезать расходы на аренду помещений, не требовались лишние офисы для размещения всех сотрудников в одном месте. Внутренняя работа с документами была налажена.

Для коммуникации мы использовали закрытые чаты в соцсетях и электронную почту. Я сейчас ни для кого не открою Америку, но расскажу, как можно более эффективно использовать эти ресурсы на деле. Простой и привычный Гугл со своей электронной почтой — это на самом деле очень мощный ресурс для автоматизации вашего бизнеса. Начнём с того, что у него есть удобный календарь, к которому вы можете настроить доступ каждому из ваших сотрудников. Это даст вашим сотрудникам возможность видеть ваши планы и каждому из членов команды добавлять свои планы в рабочий календарь, который вы будете видеть. Так получилось и у нас. Этот инструмент сокращает необходимость в найме секретаря или офис-менеджера, все сотрудники знают и видят планы друг друга с учётом грамотных настроек доступа.

Отчётность

Следующий этапом стала настройка отчётности в компании. Как мне известно, не каждая компания может похвастаться хорошо выстроенной системой отчётности и отслеживанием эффективности действий каждого сотрудника. Я же этим занялся с самого начала. При найме каждого нового работника я разрабатывал для него систему отчётности и таблицы для измерения эффективности его действий. За счёт таблиц отчётности, которые сотрудники ежедневно заполняли, я мог удалённо видеть, как продвигается работа в компании, и для измерения эффективности сравнивать это с поступлениями денег на расчётный счёт. Таблицы, так же как и все документы, хранятся на Google-диске, я могу видеть их удалённо и в онлайн-режиме отслеживать результат. А кроме этого, доступ к каждой колонке в этой таблице можно настроить индивидуально, и тогда за заполнение определённых полей в таблицы будет отвечать свой сотрудник. Все это было непросто освоить, ознакомить сотрудников — ещё сложнее, а внедрить, казалось, вообще невозможно, но у нашей команды это получилось.

Связь

После настройки удалённой операционки я взялся за телефонию. В компании было несколько телефонов. Изначально актуальным был мой, затем для розницы и опта появились свои номера, всё это надо было систематизировать, чтобы клиент, который звонил, например, из Иркутска, мог сразу же найти нужного сотрудника, а не перезванивать по разным номерам по сто раз и не делать это за свой счёт. Я давно слышал про настройку телефонии и номер 8-800, но воспользовался этими инструментами тогда, когда отступать было уже некуда. Оказалось, это намного проще, чем я думал. Нашёл надёжного партнёра, занимающегося телефонией, описал задачу, мне предложили отличное решение по очень подходящей цене. Получилось так, что система управления телефонией и всеми пятью номерами в компании сводилась к личному кабинету, в котором на сайте оператора я мог выставлять необходимые настройки, отслеживать историю звонков, видеть расходы и при необходимости менять настройки за пять минут в любое время. Всё это удавалось делать удалённо, главное, чтобы под рукой был интернет.

CRM

Время летело незаметно, внедрённые ранее инструменты начали приносить результаты. Показатели работы сотрудников стали намного лучше, количество клиентов увеличилось, и возникла необходимость более детального отслеживания работы с каждым из заказчиков. Для этого я воспользовался CRM-системой. Незнакомое для меня слово как будто специально в нужный момент стало появляться на многих ресурсах и в статьях о торговом бизнесе. Я понял, что пора попробовать этот инструмент, хотя понимал, что его внедрение может только усложнить работу в компании. Оказалось, что всё не так страшно. Выбрал одну из популярных и удобных в использовании CRM-систем и начал пробовать применять её на деле. Сначала мне самому было непросто. Было много текущих задач, да ещё приходилось тратить время на обучение и знакомство с новыми инструментами.

И тогда я понял, что потраченное время сейчас — это инвестиция в будущее компании. Как бы сложно ни казалось применение этого инструмента, примерно за месяц мне удалось ознакомиться с ним и обучить сотрудников.

Я описал некоторые из инструментов, которыми пользовался сам. Что это мне дало? Первый год работы компании я работал 24/7, с утра до вечера занимался операционкой и не видел этому конца и края. После внедрения инструментов по автоматизации бизнеса у меня получилось начать путешествовать и за один год посетить более десяти стран. Я передал задачи сотрудникам в соответствии с их компетенциями, обучил их новым приёмам и системам отчётности. Всё это помогло мне настроить управление компанией удалённо без вреда для результата. Я мог поддерживать коммуникацию с каждым из сотрудников, видеть результат их деятельности и поощрять их за правильные действия или корректировать неправильные.

Подобная работа по автоматизации бизнес-процессов в компании требует огромной веры в её положительный результат. А самое главное — автоматизация всегда будет встречать протест со стороны сотрудников. Не каждый работник будет с огромным желанием менять привычный процесс своей деятельности, если только не понимает последствий и влияния этих изменений на результат.

Перед внедрением любого из инструментов в свой бизнес руководитель должен понимать его цель и уметь донести цель внедрения этого инструмента до своих сотрудников, использовать правильные слова.

В ваших деловых загруженных буднях не забывайте, что предприниматель — это человек, открытый новому. Сегодня почти каждый день изобретаются новые инструменты по удалённому управлению компанией, автоматизации бизнес-процессов и оптимизации вашего бизнеса, поэтому уделяйте время знакомству с ними. Эти разработки помогут значительно сократить расходы, освободят вам больше времени для управления компанией и позволят опередить всех ваших конкурентов.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии

Реклама
на Малине

Давайте мы вам перезвоним и расскажем, что и как!


Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку моих персональных данных

Будьте с нами!
×

Наш сайт собирает ваши метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении). Это нужно для его работы. Если вы против этого, то вам нужно покинуть сайт.

Принять и закрыть
×
Наверх^^