Суббота, 21 октября 2017

Екатеринбург: 0°

$ 57,51 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 21.10.2017 € 67,89 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 21.10.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,50% По данным ЦБ РФ.

Суббота, 21 октября 2017

Екатеринбург: 0°

$ 57,51 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 21.10.2017 € 67,89 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 21.10.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,50% По данным ЦБ РФ.

Суббота, 21 октября 2017

Екатеринбург: 0°

$ 57,51 Стоимость продажи доллара Официальный курс ЦБ РФ на 21.10.2017 € 67,89 Стоимость продажи евро Официальный курс ЦБ РФ на 21.10.2017
Brent 53,03$ Стоимость барреля нефти, в долларах. По данным Finam.ru Квартиры 66 134₽ Средняя стоимость одного квадратного метра на вторичном жилом рынке Екатеринбурга. Данные: Уральская палата недвижимости / upn.ru
Ключевая ставка: 8,50% По данным ЦБ РФ.

«Голова у руководителя должна крутиться во все стороны», — отельер Сергей Дерендяев о потере главного канала продаж

×
Кейсы 16 января в 12:20
«Голова у руководителя должна крутиться во все стороны», — отельер Сергей Дерендяев о потере главного канала продаж
В материале:

Дерендяев Сергей

Управляющий отелем «Эмеральд» рассказал, как по недальновидности лишился основного канала привлечения клиентов и как извлёк из этого уроки и пользу.

Когда в июне 2016 года я арендовал «Эмеральд», главной задачей для команды стала необходимость очень быстро, в течение нескольких месяцев, увеличить загрузку и выйти на самоокупаемость.

Самый простой путь — поднять продажи через так называемые онлайн-каналы, то есть сайты типа Booking.com. Чем мы и занялись: поменяли на этих сайтах описание отеля, фотографии, подключили несколько новых площадок. И добились своего — уже на четвёртый месяц работы в отеле получили пусть маленькую, но всё же прибыль, а в октябре загрузка отеля впервые превысила среднегородскую.

Не то чтобы мы воспарили и стали почивать на лаврах, но планы по привлечению корпоративных и прочих клиентов были отложены, все были заняты текущими делами и обработкой поступающих от Букинга заявок. Пока не случилось непредвиденное — неожиданно ударившие в ноябре морозы около тридцати градусов.

Один из законов жизни отеля гласит, что всё самое плохое, что может случиться, случается в период высокой загрузки.

Так и произошло — генерал Мороз начал наступление на Урал в те дни, когда отель был полон.

Тут-то всё и началось. Пошли звонки на ресепшн: «В номере холодно, сделайте что-нибудь», — говорили гости. Некоторых гостей переселили в другие номера, пока это было возможно. Другим раздали обогреватели — те, что были в отеле, и спешно купленные. Но было поздно: на Букинге появилось несколько очень плохих отзывов о холоде в номерах и несогласованной работе персонала. А некоторые гости откровенно называли это хамством, и я их могу понять. Наш рейтинг, стремительно росший в течение четырёх месяцев, начал так же стремительно падать, а количество бронирований с Букинга снизилось в разы.

Это была катастрофа. В самый высокий сезон мы стояли полупустые, а гости выбирали другие отели.

Возникла пауза, которую мы попытались заполнить максимально эффективно. Мы провели ревизию всех холодных номеров и устранили причину холода: отремонтировали окна, кое-где пришлось вскрывать стены и потолок и заделывать дыры с кулак, откуда и поступал холодный уличный воздух (привет строителям!). Мы настроили систему отопления, сделанную до этого очень сложно и, на мой взгляд, неправильно — в правильной системе не бывает так, чтобы на одних этажах было жарко, а на других холодно (снова привет строителям и проектантам!).

В номерах отеля стало снова тепло, продажи с Букинга постепенно возобновились, наш рейтинг на этом сайте опять вырос благодаря хорошим отзывам, а плохие отодвинулись на третью или четвёртую страничку, которые вряд ли кто-то читает.

А ещё благодаря этой паузе у нас появились корпоративные клиенты, до поиска которых наконец-то дошли руки.

В общем, выводы из этой ситуации я сделал. Во-первых, как бы хорошо ни шли дела, никогда не нужно останавливаться. Во-вторых, все яйца в одной корзине — это плохо. И в-третьих, голова у руководителя должна крутиться во все стороны, а не только в сторону продаж.

А сейчас подумал — хорошо, что корпоративные клиенты у нас появились после того, как мы всё исправили, а не до того. Иначе мы бы их потеряли. А их так быстро не вернёшь.

P.S. То, что сам дурак, знаю. Можете не повторять.

Заметили ошибку в тексте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
В материале:

Дерендяев Сергей

Реклама
на Малине

Давайте мы вам перезвоним и расскажем, что и как!


Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку моих персональных данных

Будьте с нами!
×

Наш сайт собирает ваши метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении). Это нужно для его работы. Если вы против этого, то вам нужно покинуть сайт.

Принять и закрыть
×
Наверх^^